当时，我市疫情防控形势严峻，石家庄水务集团屡次举行专题会议，缜密布置、积极行动，环绕全力做好供水保证、供水服务，推出多项有力行动，保证疫情防控期间的安全安稳供水，助力打赢疫情防控歼灭战。
为全力做好供水服务，疫情防控期间，不因欠缴水费问题停水，一起疏通网上事务处理通道，敞开营业厅，保证各单位、居民代表及时处理各项涉水事务。供水服务热线小时疏通，及时为市民答疑解惑。
一起，全力做好应急抢修，建立36支员抢修突击队，280余名抢修人员随时待命，全力做好管网抢修。
对党政机关、新闻媒体、要点区域、防疫部分、定点医院、阻隔点、核酸检测点等要点用户，展开管网设备特巡特护，组织专人每日巡视，施行水量、水质、水压三重保证；拓荒防疫应急供水绿色通道，施行快接、快办、快结“三快服务”，及时满意新增客户的实在需求。
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