手机办马上办!“一网通”让城市更便捷

发布时间:2024-02-29 来源:智慧产品

  近年来,云南省红河州开远市充分的利用网络智慧化手段,在燃气、自来水等生活服务上持续发力,用服务的精细化和便捷化,换取群众的幸福感与满意度。

  在开远某燃气有限公司服务网点,工作人员正在向前来缴费的用户推广刚刚上线的“燃气管家”企业微信号。

  过去燃气用户想要办理缴费、报修等业务,只能在营业时间到服务网点做相关操作,“燃气管家”开通后,用户只需关注“燃气管家”企业微信号,绑定个人隐私信息,便可利用微信平台进入燃气服务“微网厅”,线上获取咨询、预存缴费、报修等多功能“一站式”服务。

  “有不懂的问题能在线上‘一对一’咨询,还可以在手机上缴费,查看账单,如果要报修也可以直接在‘微网厅’上进行报修,十分便捷。”市民郭劲辉说。

  自9月5日“燃气管家”开通以来,近8000名用户使用企业微信解决一些常见的问题,同时工作人员在线上进行‘一对一’解答,彻底打破了线下服务的时间和空间限制。

  在开远市政务服务中心水电气综合服务区,自来水公司的工作人员正在指导用户使用电子设备开通“一网通办”业务,这是该公司在今年8月上线的网络服务平台。过去某自来水有限责任公司的线上业务仅有水费缴纳和账单查看2项,别的业务则需要用户到开远市政务服务中心办理。随着“一网通办”服务平台开通,业务大厅里排队等待叫号的用户少了许多。

  “一网通办”服务平台在原有功能基础上实现了服务扩容,将水费缴纳预存、用水报装、过户销户等16项业务统统“搬”进手机,用户只需打开该公司的微信公众号进行认证绑定,手机微信上就可以办理所有自来水业务,方便了老人和没时间到现场办理的市民。

  “立足客户的真实需求,不断的提高优化,将服务延伸到用户手机上,平台运行2个月以来,共计浏览量8.8万人次,缴费笔数82899笔,办理业务次数123次,注册用户数48911户。‘一网通办’提高了工作效率,更符合新时代居民精细化用水服务的需求。”某自来水有限责任公司用户服务科副科长范玟妍表示。(杨丹、郭斯维、李雪琼)

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