近来，国家住宅和城乡建造部在福州市举办了“才智水务立异开展论坛”，并在会上发布了2022年才智水务典型事例。武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）的两个项目“一体化客户服务渠道”和“武汉市二次供水云化集控办理渠道”成功当选，并获得了两项荣誉证书。这是本次论坛上，国内仅有一家当选两项才智水务典型事例的水务企业。
武水集团于2018年真实开端发动才智水务建造，在院士专家团队的指导下，以《才智水务专项规划》为引领坚决推进才智水务建造落地施行。其“一体化客户服务渠道”经过整合水务事务流程，完成了客户服务、事务处理、数据剖析等功用的集成，提高了服务质量和功率。而“武汉市二次供水云化集控办理渠道”则经过云核算、物联网等技能办法，完成了对武汉市二次供水的集中控制和智能化办理，提高了供水质量和功率。
这两个项目的当选，足够体现了武水集团在水务范畴的立异才能和技能实力。此次获奖不仅是对武水集团在水务范畴的奉献的认可，也为各地才智水务的开展供给了可落地的经历参阅。
二次供水云化集控办理渠道选用了云边协同的“两化交融”技能，将二次供水调度、设备管控、地理信息和用水计量等事务在云端一致整合起来，打破传统水务的“信息孤岛”，完成数据+服务+泵房办理一体化办理，构成完好的二供“大脑”。处理了海量的泵房办理，这一大多数水务企业在精细化运维办理过程中面对的妨碍。
现在，武水集团已担任办理了1215个二次供水泵房，并已接入武汉市二次供水云化集控办理渠道。估计未来将有5000余个泵房连续接入该渠道，逐渐完成泵房办理信息化、智能化和无人化。
在一体化客户服务渠道的建造上，武水集团秉持“先评脉、再规划、后施行”的建造战略，以“整合”事务线为理念的规划思路，选用“全云化”的全体技能道路搭建了全体渠道。该渠道支撑32个使用功用和180个功用点的安稳运转，包含线下营业厅智能客服机器人和智能自助终端供给的归纳性服务功用。
一体化客户服务渠道是全国首个全云化水务才智水务客户服务渠道。自投运以来，已为武汉三镇近1000万市民供给客服热线、智能客服、服务工单、报障报修、抢修修理等归纳用水服务。现在，武汉市现已将该渠道推行复制到该市多个供水主体，助力武汉营商环境完成立刻办、网上办、就近办、一次办，为武汉市供水高水平质量的开展供给重要的支撑。（来历：武水集团 通讯员杨琪）