7月下旬的天，江苏南京烈日骄阳，跑了好几次移动营业厅的黄有年，皮肤已然黝黑。相依为命的哥哥去世，留给父母早逝的黄有年的，就只有一堆待处理的家中大小业务。要是想继续领取低保，维系生活，他就只能将以前哥哥预留的手机号进行过户。
几十年来都习惯有哥哥陪伴，依靠哥哥的黄有年这次遇到了难题——过户逝者号码需双方本人到场。从来就没遇到这一种情况的他不知所措，只好求助媒体。而这也被某视频网站记录下来并发表到了网上。
此事件瞬间引起微博用户热评。看完视频后的通信世界记者也被情绪所带动，但作为一名通信业专业媒体的记者，稍作思考，便知此视频通过剪辑手段，未还原全部事实。
据通信世界记者调查，经核实，黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅（未来城营业厅）提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。
7月21日-22日，黄先生连续两天前往非指定营业厅（瑞金路营业厅），要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。
简单梳理事件后便可得知，逝者手机号过户事件的产生，是因为黄有年没有正确执行办理过户的事项，处理有误：首先是没有前往指定营业厅，其次是未带公证处开具的公证书。至始至终中国移动一直引导正确，按章办事，合理维护用户权益。
曾经，手机号是通信网中的路由标识，用于电话、短信的选路；现在，手机号是用户在互联网、金融等行业中的身份标识、个人名片，常用于用户会员绑定。
拿着死亡证明，就能代表号码拥有者在去世前同意将号码“继承”了吗？如若黄有年只拿着死亡证明请求过户哥哥的房屋，网友们还会认为移动的营业员奇葩吗？
说到底，还是网友对于号码的重视程度不够。现在手机号普遍大量捆绑金融类账号，为保证财产安全，确实需要谨慎办理逝者的号码过户业务。因此，为保障客户的通信安全和个人隐私,中国移动规定一般的情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。
对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理(为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。
在此事件中，黄有年是过世人的弟弟，不是第一顺位继承人。中国移动内部人士表明，现在手机号码都绑定了支付宝、微信、银行卡，这个因为涉及到钱财，过户也容易有纠纷，如果材料不齐全就给过了户，假如这位过世的人的第一顺位继承人（配偶，子女）起诉，这里面有很多法律风险。
原GSMA大中华区战略合作总经理葛颀也表示，保护客户隐私和权益，程序严格一些对大家都有利。
可以说，作为全球用户顶级规模、拥有9.35亿用户的中国移动，一直以来对于保护用户隐私以及权益方面都是很看重。在此事件中，虽然是用户操作不当，但仍然出面致歉，认为是沟通不当而造成事情导向出现偏差，值得点赞。
当然，这位营业厅员工在工作上，应该灵活性更好地处理问题。面对较难理解操作流程的客户，在进行首次告示后，不应该继续重复地告诉用户“怎么样”，而应该讲道理，告诉客户“是什么”“为什么”，帮助客户理解较为繁琐的流程。如果客户仍不能正常办理业务，营业员可以请示上级，再进行协调。
在人口红利消失的时代，运营商对于存量客户的经营就在这点点滴滴，方方面面。更加人性化、个性化的服务，仍需要运营商不断探索。
另外，在号码处理方面，这个事件也应该给运营商与法律界带来了一些思考。5G时代马上就要来临，万物互联、社会信息化近在咫尺，在号码不断赋予更多意义的时代，号码是不是能够作为个人遗产被“继承”？众所周知，号码归属于国家，用户只有使用权而已，是否建立一个更加系统性的逝者号码处理流程的问题仍有待解决。
通信世界全媒体中心不断呼吁，处于一个信息爆炸的时代，学会辨别真伪尤为可贵。
作为记者，更应该不断地、全面的剖析事情背后的成因，而不是断章取义制造新闻以博得眼球，获取关注。
上一篇:怎么样处理车辆过户流程
下一篇:“靓号”过户有门槛