智慧税务助力“放管服” 保定市全力打造智慧税务亮点品牌

发布时间:2024-02-20 来源:案例成果

  为认真总结我省深化“放管服”改革经验成效,努力营造“支持探索、鼓励创新、相互借鉴、全方面提升”的浓厚氛围,河北省政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室近期组织并且开展全省深化“放管服”改革创新案例推选暨成果展示交流活动,全面展示2018年以来,各地各有关部门在深化“放管服”改革、优化营商环境、推动政府职能转变等工作中的优秀做法和工作成效,发掘培树一批企业满意、群众认可的改革亮点和先进典型,复制推广一批经过实践检验、有力度、有特色、有影响的改革举措,充分的发挥先进典型的示范引领作用,着力培育和激发市场主体活力和社会创造力,全力打造具有鲜明河北特色的改革品牌。

  保定市持续深化智慧税务建设成果,重点打造线上税费支持中心、智慧税务工作中心、数据分析应用中心等“三个中心”,优化智慧服务体系、智慧办公体系和“以数治税”工作体系等“三个体系”。

  一是“远程帮办”推动“六能”服务体系。在全省率先实现“远程帮办中心”在22个县(市、区)全覆盖。实现了“能问、能答、能看、能办、能诉、能评”的“六能”线上服务体系,“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务模式在保定落地开花。二是电子签章助力便民办税。在全省率先试行电子签章在线应用服务,目前试点区域已拓展至全市范围,纳税人无需进厅就可以完成公章在线验证,实现了“网上办、码上办、掌上办”的不见面、无纸化、数字化办税方式,12000余家企业成功领取税务电子印章,并进行6000多次在线签章,实现了纳税人和税务机关办税的双减负。三是房产交易实现全程网办。在全省率先实现增量房不动产登记业务的网上申请、后台审核、线上缴纳税款、登记发证的“网上全流程办理”,在全市形成了房产交易税收线上线下全覆盖的“四个一”(一窗受理、一城通办、一表申请、一网办理)新模式。

  一是房产项目动态管控。上线运行“房地产项目动态管理系统”,建立土地增值税模板化清算审核模式,稳步提升土地增值税整体工作水平。2021年,全市共清算房地产开发项目111个,入库土地增值税税款26亿元,推进房地产开发项目动态分析管控。二是出口退税智慧监管。探索建立“出口企业风险评测系统”,实现出口退税管理工作“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”。

  一是行刑衔接保障区域安全。市政府法制办、市公安局、市海关等41个成员单位共同建设“行政执法与刑事司法信息共享平台”,形成行刑两法合力打击。2021年税务部门共移送案件信息195条,有效保障了区域税收安全。二是一体征收提升服务时效。针对社保费征收“多头跑”和资料重复报送等问题,涞源县成立河北省首个税务人社医保综合服务大厅,平均业务办理时长由4小时缩短至20分钟,平均等待时长由1小时缩短至10分钟,实现社保费征收“一门进出、一厅通办、税费统缴”。三是政府部门数据共享。易县税务局与公安部门加强配合,在矿产、苗木等企业的生产车间、库房、企业进出道路等关键节点安装云监控,将视频监控获取的公司制作、库存、发货信息作为重要参考,防控无票交易不入账、现金收入不申报等管理风险。

  构建“智慧税务”生态体系充分应用互联网、大数据等现代信息技术创新服务方式,更好满足了纳税人缴费人合理需求。同时,推动“以数治税”管理模式,提升了税收信息化水平,激发了市场主体活力和税务机关内生动力,降低征纳成本,慢慢地加强税收治理能力。

  “智慧税务”建设工作得到河北省委、省政府、税务总局、省税务局的肯定,作为改革经验被省委深改办作为典型案例编发推广,并被新华网、中国网等媒体及网站报道,刊发相关宣传稿件200余篇,在提升服务质效、优化营商环境上探索出一条新路子。

  (一)纳税人缴费人办税更便捷。纳税人足不出户能解决各项涉税事项,拨打远程帮办热线电话,座席人员对问题进行精准解答,以便了解最新政策及操作方法。纳税人非上班时间遇上问题,可24小时在线免费申领、开具、交付、查验电子发票等服务,基本实现发票全领域、全环节、全要素电子化,着力降度易成本,纳税人从“最多跑一次”过渡到“一次不用跑”。

  (二)纳税人缴费人办税更高效。税务人社医保综合服务大厅、房产交易一窗通办,多部门间的数据共享促进了纳税人享受一体化服务,实现“一门进出,一厅通办”。推行远程问办服务,对线上线下办税给予全程引导。压减纳税缴费次数和时间,纳税人咨询低风险业务,涉及远程帮办,在容缺机制下,可先行为纳税人远程帮办,后期再补相关涉税资料,大幅度减少纳税人的办税时间。

  (三)纳税人缴费人享受服务更精准。征管操作方法与税费优惠政策同步发布、同步解读,依法运用大数据精准推送优惠政策信息,使办税人最快速、最便捷的查收所需政策。积极推行智能型个性化服务。运用税收大数据智能分析识别纳税人的实际体验、个性需求等,精准提供线上服务。持续优化线下服务,更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求。

  “智慧税务”ECO全面运行以来,已实现“AI智能”自动应答纳税人咨询4.8万余户次,人工答复纳税人咨询1.8万户次,远程帮办业务6500余户次,完成电子税务局审批事项20万余笔,通过提升纳税服务水平,大力推进“非接触式”办税模式,初步实现“线上线下融合、前台后台贯通、规范统一高效、开放协作包容”的新型智慧税务生态系统。

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